黑旅办发〔〕59号

各市（行署）旅游局,省森林旅游管理局、省农垦总局旅游局，绥芬河、抚远市旅游局：根据《旅游法》、《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》和《关于完善“导游人员从业资格证书核发”行政审批事项有关工作的通知》（旅办发﹝﹞号），国家旅游局定于年11月5日实施年全国导游人员资格考试，现将该考试我省考区有关事宜通知如下：

一、报名条件（一）中华人民共和国公民；（二）具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；（三）身体健康；（四）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

二、考试科目（一）考试由笔试与现场考试两部分组成。（二）笔试采取机考方式进行，科目为：政策法规、导游业务、全国导游基础知识、地方导游基础知识（科目一、二、三、四）。其中，科目一、二合并为一张试卷进行测试，总分分，考试时间为90分钟；科目三、四合并为一张试卷进行测试，总分分（其中科目四占比不少于50%），考试时间为90分钟。（三）现场考试科目为：导游服务能力（科目五）。1、科目五现场考试语种有中文、外语类（英语或俄语）。中文类考生考试时间不少于15分钟，外语类考生考试时间不少于25分钟。2、科目五分两部分内容检查考生的能力，即“讲解及语言表达能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。（1）“讲解及语言表达能力”主要考核考生对黑龙江概况、游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。英语、俄语类考生还需考核翻译能力。考生所要考的游览区（点）在考试当天抽签确定。外语类考生须用所报语种的语言进行考试。（2）“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核考生对导游员工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。3、已取得中文导游员资格证书者，申请报考其他语种导游员资格证书的考生，只需加试相应语种的科目五。

三、考试大纲年全国导游人员资格考试大纲已经发布，考生可访问国家旅游局 　　考生通过全国导游资格考试网上报名系统进行报名，网上报名系统地址为 　　笔试机考科目评卷由计算机系统完成，现场考试评分由现场考试评委完成。考试结果以笔试成绩、现场考试成绩和总成绩分别划定分数线，笔试成绩、现场考试成绩和总成绩均满足划线要求的为合格。考试成绩当年有效。考试结果经国家旅游局审查后公布。年12月30日12:00时起考生可登陆网上报名系统查询考试结果。

八、成绩复核

　　考生需要对考试结果进行复核的，可自考试结果发布之日起5个工作日内通过网上报名系统提出复核申请，核查后结果为最终结果。考试结果复核工作按《全国导游人员资格考试管理办法（试行）》有关规定办理。

九、证书核发

　　国家旅游局委托黑龙江省旅游发展委员会向合格考生颁发“导游员资格证书”。

十、有关要求

（一）要高度重视考试工作。各考区的旅游主管部门主要负责人是考务工作的第一责任人，具体工作人员要认真学习掌握国家旅游局办公室《关于完善“导游人员从业资格证书核发”行政审批事项有关工作的通知》（旅办发﹝﹞号）、《关于公布年全国导游人员资格考试大纲的通知》（旅办发﹝﹞14号）和《关于组织实施年全国导游资格考试的通知》（旅办发〔〕号）等有关文件精神，熟悉考试相关规定和程序，精心组织，扎实推进考试工作，确保年全国导游人员资格考试工作有序开展。

（二）切实加强考试管理。要落实专门机构和人员负责，严格报名审核、考试组织和费用收取等环节工作。对在考试实施过程中出现的违纪违规事件，将按有关规定严肃查处。

（三）坚持考试培训分开，培训自愿的原则。严格执行国家旅游局政策文件要求，重申导游资格考试培训和考试分开的原则，参加导游资格考试，考生自愿选择参加培训，不参加培训的考生亦可直接参加考试。

（四）做好考生咨询答复工作。各地要及时对社会公布考试咨询联系电话，工作日期间要安排专人接听解答，方便考生咨询。

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